ASSISTENZA


Vantaggi del ticket system


  • di ogni ticket, resta una “traccia storica”, utile nel caso il medesimo problema si ripresenti in futuro
  • in ogni ticket sono concentrate tutte le informazioni relative ad un medesimo problema.
  • Quindi, anche se diverse persone (sia da parte nostra che da parte vostra) si occupano in tempi diversi del ticket, tutte avranno a disposizione tutte le informazioni necessarie
  • maggior sicurezza
  • Una richiesta per email (e tanto più telefonica) non dà nessuna garanzia dell’identità di chi effettua questa richiesta – e tantomeno della sua autorità e capacità di farla.
  • Tutto ciò con il ticket è possibile maggior velocità ed efficienza nella risoluzione
  • Avendo il nostro personale immediatamente a disposizione tutte le informazioni relative ad un  certo incidente, ed avendo anche contemporaneamente ben presente un quadro dei servizi del cliente, la risoluzione del problema è sempre più veloce ed efficace.

TICKET

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